为深入推进“高效办成一件事”改革，持续转作风、提效能、优服务，潼关县人社局扎实开展“我陪群众走流程”活动，通过周密部署、优化流程、细化业务、全员培训等举措，全力提升人社服务水平，让群众办事更省心、更便捷、更高效。

周密部署，压实工作责任。潼关县人社局高度重视政务服务提质工作，召开专题会议，对“我陪群众走流程”活动进行全面动员部署，明确活动目标、实施步骤和工作要求，细化责任分工，形成了主要领导统筹抓、分管领导具体抓、各业务股室联动落实的工作格局，确保各项举措落地见效，推动人社服务提质增效。

优化流程，提升服务效能。在办事过程中，领导干部和业务骨干化身“陪办员”，全程陪同群众办理社保登记、就业援助等高频业务，沉浸式体验办事全流程，面对面倾听群众诉求。在此基础上，建立整改台账，逐项精简办事环节、压缩办理时限、理顺办事动线，真正打通服务群众的“最后一公里”。

全员练兵，锻造过硬队伍。开展全员集中培训，全面提升窗口工作人员的服务能力。围绕分解后的“一件事”相关业务，重点讲解政策要点、办理流程、系统操作、服务规范等内容，通过理论讲解、实操演练、答疑交流相结合的方式，持续提升业务水平。同时，强化服务礼仪培训，规范服务用语与服务态度，着力打造一支“一专多能、服务贴心”的人社服务队伍，以过硬本领为群众提供优质服务。

下一步，潼关县人社局将持续深化“高效办成一件事”改革，常态化开展“我陪群众走流程”活动，不断优化服务流程、提升服务质效，用心用情办好每一件民生实事，以优质的人社服务守护群众的幸福生活。

（供稿：郭迅）