记者 姜晓 秦强 王小敏 刘娜
金秋十月，秦东大地处处洋溢着喜庆的节日氛围。无论是山岳胜境，还是老街古郡，皆游人如织，一派火热景象：华山之巅云海翻涌，国风展演与壮美山河交相辉映；中华郡内西游主题巡游精彩纷呈，夜场演艺轮番上演；黄河岸边，华阴老腔、皮影等非遗展演引来游客阵阵喝彩，夜幕降临，河畔灯光璀璨，夜游体验引人入胜……
从白昼到星夜，从山巅到古街，渭南以多样场景拉长文旅消费链条，也让秦东风光成为八方游客心中的美好记忆。
这份平稳有序的文旅盛景背后，凝聚着全市各级各部门干部职工与各行各业劳动者的默默坚守。从清晨到深夜，从景区点位到交通路口，一张温暖坚实的服务保障网全面铺展，守护游客乘兴而来、满意而归。
坚持日调度，让保障走在客流前
面对国庆客流高峰，渭南坚持集中调度、靠前指挥，启动假日旅游服务保障协调指挥部集中办公机制，每天召开调度会，以常态化调度、清单化推进，确保全市假日旅游市场平稳有序。
节前，我市精心策划系列引流活动，推出多条主题精品线路，配套实施惠民便民政策，文旅消费市场活力迸发，游客体验持续提升。同时，全市围绕“吃、住、行、游、购、娱”全链条优化服务，推动文旅资源、特色活动、消费场景更好融合，着力提升旅游服务质量。市气象局召开国庆天气专题发布会，精准研判假期气象趋势，滚动推送3日天气预报，为游客出行、活动开展、应急防控等提供气象支撑。市委社会工作部主动下沉一线，深入高铁站、高速路口、重点景区、博物馆等13个志愿服务点位开展随机抽查，仔细核验志愿者在岗状态、服务质效及物资保障情况，把服务细节一一落到实处。
节日期间，每天9时，渭南市假日旅游服务保障协调指挥部指挥长主持召开调度会，各工作组、各县（市、区）指挥部依次通报假日工作情况、存在问题、解决措施及当日安排。气象、交通、应急、市场监管、宣传、志愿服务等各条战线信息汇集一处，有问题当场说、当场定、当场办。
一张调度表，串起多个部门、多个层级，也串起假日文旅市场平稳运行的每一个环节。从一条预警信息到一次点位抽查，看似平常，却连着游客出行的安全感。上下贯通、执行有力的调度网络，为假日文旅市场平稳运行打下了坚实基础。
向前站一步，让旅途多一份温馨
“你好，请问黄帝祠怎么走？”
“您沿着左边这条路一直走，一会儿就能看见左手边的黄帝祠。”
10月6日，在富平县中华郡文化旅游景区游客服务中心门口，工作人员正热情地为游客指明路线。
据游客服务中心主管陈淑彦介绍，景区6名专职志愿者全天候驻守服务窗口，常态化提供电话咨询、行李寄存、轮椅租借、应急答疑、事故处置等便民服务。针对游客突发身体不适等状况，景区提前储备足量急救药品、配备专用救护车，全方位应对各类突发情况。与此同时，景区每日调配150至200名流动志愿者，分片值守在景区主干道、停车场、餐饮区、游玩点位，全员佩戴志愿标识、配备对讲设备，确保游客遇事有人帮、诉求有人应。细致周到的服务让游客倍感暖心，首次到中华郡游玩的游客李明由衷点赞：“工作人员服务细致、态度热情，我们在景区游玩体验感特别好。”
同样暖心的一幕，也出现在潼关。10月1日，从东北来潼关旅游的刘先生车辆抛锚。正在志愿者执勤点执勤的秦东社区志愿者和潼关县城管执法局工作人员发现后，及时帮刘先生找到汽车修理点。车辆被修好后，刘先生感慨地说：“虽然只是一件小事，但志愿者的热心帮助让我感动，真心推荐大家一定要来潼关走一走，看山河、阅人心、悟生活。”
在韩城，这样的热情同样让游客印象深刻。一位来自辽宁本溪的游客自驾到韩城旅游，执勤交警不仅送来贴心的交通安全提示，还赠送他韩城大红袍花椒伴手礼，这些暖心举动让他连连点赞：“韩城非常好客，推荐大家到韩城玩！”韩城新城街道派驻西禹高速韩城出入口的志愿者刘军说：“高速路口是大部分游客进韩城的第一站，我们向前站一步，游客就能多感受到一份暖意。”
如果说周密的专班调度是文旅保障的“硬核中枢”，那么遍布全城的志愿服务，就是温暖旅途的“柔软底色”。这个国庆，一抹抹志愿红穿梭在渭南各大景区、交通枢纽，以细微服务传递城市温度，为游客出行保驾护航。
不止于常规便民服务，渭南还创新服务模式，主动倾听游客心声、前置化解旅途难题。
华山景区创新设立“暖心说事亭”，将服务端口前移至游客返程必经路段，搭建起景区与游客的连心桥梁。站点虽设施简约，仅由一顶帐篷、两张服务桌、休憩座椅和提示标牌组成，却涵盖诉求受理、纠纷调解、意见征集、答疑解惑等全方位服务功能。
10月5日，四川游客刘女士途经此处，对景区主动倾听民意、直面问题短板的服务理念点赞。面对游客提出的景区标识不够清晰的建议，工作人员王晨伟现场手把手演示小红书、百度、官方公众号等多渠道路线查询方式，快速回应游客诉求、补齐服务短板。
国庆假期，这样的温情服务在渭南各地接连上演。韩城、临渭、蒲城、白水、大荔等各县（市、区）同步组织志愿者扎根服务一线，有序开展路线引导、秩序维护、文化讲解、便民帮扶等工作。据统计，国庆假期，渭南累计在华山、中华郡等热门景区景点和火车站（高铁站）、客运站设置志愿服务岗位150个，3200余名志愿者参与志愿服务活动，结合游客实际需求提供路线引导、美食美景宣介、拍照打卡、互动体验、景区人文历史讲解等暖心服务，累计服务约5.6万人次。
同筑安全网，让平安相伴佳节
10月2日下午，华山西峰索道下行通道排起长队。华阴市公安局华山派出所辅警郭冬冬注意到人群中3名视障游客正小心地往前挪步，便快步上前，把游客的手搭在自己手臂上，带他们穿过排队区，安顿他们坐上索道轿厢。
“看不见风景的人，却在这一程里，触摸到了这座山最柔软的善意。”这一幕温暖场景被游客拍下视频发到网上后，引来无数网友点赞留言。
假日车流人流集中，安全保障是文旅服务保障的关键一环。国庆假期，全市公安、交通、公路等多部门协同作战、全员在岗，紧盯重点路段、核心点位，从严抓实隐患排查、客流疏导、应急救助、秩序管控，全力守护游客平安舒心出行。
车流之中，总有一些突发状况考验着执勤民警。10月4日19时许，市公安局交管支队城区三大队小什中队接到群众报警，称205省道有人倒在路边。副中队长张亮和同事3分钟抵达现场，发现一名女子趴在路面上，无明显外伤，四肢无力、言语困难，一旁的手机处于报警通话状态。夜间省道视线差，存在二次事故风险，民辅警合力将女子转移至警车，并第一时间送至市中心医院救治。
市交通运输综合执法支队聚焦安全管控与市场规范两大重点，针对渭南北站大客流态势，每日14小时前置执法值守，优化客流分流设施、完善指引标识。10月6日，柳枝收费站迎来车流高峰，站点第一时间启动应急预案，全面开放所有收费车道，外勤人员现场开展交通疏导，保障通行秩序平稳；大荔汉村收费站精准落实客货分流、ETC专道引导机制，动态优化通行效率；临渭公路部门常态化开展道路养护，修剪沿线绿植、更换破损安全设施、补齐道路警示标识。全市各公路站点同步设立便民服务岗，配齐热水、维修工具、应急物资，提供路况咨询等暖心服务，让群众的国庆旅途既有通行速度，更有民生温度。
为保障假日文旅市场安全有序，市县两级假日旅游服务保障协调指挥部严格落实领导带班、24小时值班和突发事件1小时报送制度。市场监管、公安、交通、消防、环卫、城管等多部门协同开展“护旅”巡查行动，畅通12345热线涉旅诉求快速办结通道，全力守护游客出行安全与消费权益。他们紧盯景区景点、道路交通、特种设备、人员密集场所等重点领域，深入排查整治风险隐患，确保广大市民游客度过一个平安祥和的假期。
从巍峨华山到滔滔黄河，从交通枢纽到景区街巷，这个国庆假期，渭南全市上下以温情守护传递担当，以暖心服务彰显风采。精准高效的专班调度筑牢保障根基，无处不在的志愿服务温暖游客旅途，硬核细致的交通安保守护出行平安。优质暖心的服务，不仅让游客安心畅游、满意而归，也为商户经营助力，全方位擦亮渭南文旅名片。
山河盛景不负期许，暖心服务一路相伴。渭南以赤诚相待，用细致服务守护旅途美好，让八方游客感受这座城市的温度与热情。