为深入贯彻落实“十五五”规划数字人社建设行动和“人工智能+”专项行动要求，加速推动政务服务从“线下跑”向“网上办、智能办”跨越，近日，潼关县人社局组织开展“政务大厅智能化革命——人工智能与机器人应用深度解析”专题学习研讨，以常态化业务研学筑牢数字化转型根基，为干部职工拓宽视野、更新理念注入新动能。

本次专题学习聚焦人工智能与机器人技术在人社大厅的深度应用，系统讲解了人工智能、机器人技术，给人社服务带来的效率变革与服务模式重塑。通过剖析浙江衢州“数字员工”自动办理58项高频业务、江苏昆山“昆小保”机器人智能分流咨询、山东青岛“夸父机器人”对话办与退休档案智能预审等全国标杆案例，全体干部职工对人社服务智能化转型有了更加直观、清晰的认知。大家深刻认识到，数字化转型不是选择题而是必答题，必须主动拥抱技术变革，加快推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变，从“办得成”向“办得好”升级。

研讨交流环节，参训人员结合窗口经办、社保经办、就业服务、人事人才等本职工作，围绕现有业务堵点、群众办事难点开展热烈讨论，对照先进地区实践经验，梳理当前人社政务服务数字化短板，积极思考人工智能技术在业务咨询、材料核验、数据比对、档案处理等场景的适配路径。大家纷纷表示，此次学习既有理论讲解，又有实例借鉴，开阔了数字化工作思路，破除了传统经办思维定势，对今后推进智慧人社工作具有很强的指导意义。

思想破冰引领行动突围，理念更新助推服务升级。下一步，潼关县人社局将以此次专题学习为契机，坚持学用结合、以学促干，把学习成果转化为推动数字人社建设的实际举措。立足人社工作实际，对标先进地区成功经验，持续深化政务服务改革，积极探索人工智能技术与人社业务的融合切入点，不断优化办事流程，精简办事材料，推动高频人社业务智能办理迭代升级。同时持续强化干部数字素养培养，常态化开展数字化业务研学，锻造一支懂业务、懂技术的人社干部队伍。

（供稿：赵蕾）