“以前愁得睡不着觉，既怕经济负担重，又怕照顾不周让老人受委屈。”4月8日，谈及往日的养老压力，华阴市太华路街道南桥社区居民张小玲眼眶泛红。她83岁的母亲汪秀兰早年丧偶，身患多种疾病，日常生活处于半自理状态。今年46岁的张小玲除了要照料母亲、还要养育子女，加之工作繁忙，长期照料让她身心俱疲、焦虑不堪。这样的养老困境并非个例，也始终是华阴市民政局最为牵挂的民生大事。

今年1月，华阴市依托2026年养老服务消费补贴政策，深入开展“送温暖、办实事”活动，为符合条件的老年人发放养老服务消费券。得知消息后，张小玲第一时间拨通了华阴市民政局养老服务股的咨询电话。

“我母亲的情况，能不能享受养老服务消费补贴？”张小玲语气中满是忐忑。

“您母亲符合政策条件，我们先帮您登记，我一步步教您办理。”电话另一端，华阴市民政局养老服务股副股长张咪耐心回应，不仅细致讲解申请条件、评估流程和费用抵扣标准，还专门为她整理了清晰的材料清单。

“没想到政府部门这么贴心，把我没想到的细节都考虑到了。”张小玲由衷感慨。

在华阴市民政局工作人员的全程指导下，汪秀兰完成老年人能力评估，领到养老服务消费券，每月可享受40%的养老费用抵扣，最高减免800元。随后她顺利入住华阴市民生养老服务中心。

刚入住时，汪秀兰心中满是愧疚，总觉得自己拖累了女儿。可短短半个月，老人便放下思想包袱，渐渐适应并喜欢上了这里的生活。医护人员为她量身定制康复护理方案，食堂每日提供低盐低脂、营养均衡的餐食；平日里和老伙伴聊天、唱红歌、户外晒太阳，日子过得温馨又充实。

“在这里顿顿有热饭，天天有人陪伴，和在家时一样暖心！”汪秀兰脸上的笑容日渐增多，每次和女儿视频，都开心地分享院里的趣事。看着母亲精神饱满、面色红润，张小玲终于能够安心工作、照顾子女，压在心底多年的“石头”也终于落了地。

张咪介绍，消费券政策实施后，华阴市民政局养老服务股成为政策落地的核心“枢纽站”。面对群众在申请流程、资格认定、费用抵扣等方面的诸多疑问，工作人员坚持有问必答、细心引导，通过电话、线上沟通、上门服务等多种方式答疑解惑，主动联动街道、社区及养老机构，打通申请、评估、审批、结算全流程服务链条。

好政策关键在于落实。华阴市民政局养老服务股股长王金星表示，该局加大政策宣传力度，确保符合条件的家庭应知尽知、应享尽享；严格督导各养老机构坚守服务标准，明确要求“补贴不减服务、优惠不降质量”。

“民政工作，就是要把群众的急难愁盼放在心上，把温暖送到群众心坎上。”华阴市民生养老服务中心负责人雷花莉说，在民政部门指导下，华阴市养老服务中心也将持续优化膳食搭配、丰富文娱活动，努力让老人住得舒心、让家属真正放心。

如今，这张承载民生温度的消费券，仍在持续传递温暖。截至目前，华阴市已有数十个家庭通过养老服务消费补贴政策切实减轻了养老负担。下一步，华阴市民政局将持续深化政策落实，优化服务举措，强化行业监管，让更多老年人共享政策红利，不断提升晚年生活的获得感、幸福感、安全感，为全市养老事业高质量发展注入更强动力。