养老认证谁来帮？待遇申请怎么领？政策红利怎么算？行动不便怎么办？……面对这些困扰农村老人的“烦心事”，合阳县人社局城乡居民养老保险经办中心近日以一场全县业务推进会做出回应，聚焦留守老人、失能群体在数字化服务中面临的“数字鸿沟”，会议以专题培训为核心，坚持问题导向和需求导向，统筹各镇（街）经办力量，将“以人民为中心”的发展思想转化为扎根基层、服务群众的实际行动，力促养老保险惠民政策精准滴灌、直达基层末梢。

一、锻造队伍，重塑基层“生力军”

借助基层经办力量结构性优化调整契机，一批熟悉村情民意、能够熟练运用智能设备的中坚力量被选聘为村级居保信息员，成为政策落地见效的“神经末梢”。队伍迭代更新，为民服务不能断档。合阳县居保中心坚持“换人不换挡，上岗即充电”，把业务推进会作为系统性业务集训：既传达新政要点，又复盘高频共性问题，帮助新任信息员快速进入角色，推动各镇（街）统一政策口径、规范业务办理标准。培训课程聚焦基层高频疑难事项，力求政策解读无盲区、业务指导无偏差，确保参训人员学有所获、用有所成。

为充分发挥村级信息员扎根村组、贴近群众的独特优势，合阳县居保中心同步配发政策宣传彩页等群众喜闻乐见的宣传物料，将政策宣传融入日常、做在经常，打造“行走的政策宣传员”，让养老保险惠民理念在邻里闲谈中润物无声、入脑入心。

二、靶向宣传，算清惠民“暖心账”

培训摒弃照本宣科，结合真实经办案例，将“多缴多得、长缴多得”的制度设计转化为通俗易懂的“养老收益账”，让基层经办人员不仅知其然，更知其所以然，面向群众答疑解惑时讲得清、算得明。针对群众关注度持续攀升的个人资助政策，授课人员从申请条件、操作流程到注意事项逐一拆解，讲清政策边界与办理路径，确保参训人员学即能用、用即到位。围绕困难群体和特殊人群参保缴费政策，逐项厘清适用范围与补助标准，划清政策边界，守牢纪律底线，确保各项惠民红利精准落地、应享尽享。

三、破解操作难，弥合数字“新鸿沟”

随着新业务系统上线运行，线上待遇申领、养老待遇资格认证成为群众高频办理事项，但不少老年人被智能设备操作难题挡在便捷服务的大门之外。培训坚持对症下药，采取案例剖析、问题复盘、现场实操演练相结合的方式，对业务全流程进行示范教学，针对人脸识别失败、信息填报有误等高频堵点，梳理形成标准化处置方案。参训人员相互交流经验、补齐业务短板，熟练掌握帮办代办工作流程。这支善用信息化工具的村级信息员队伍，有效弥合了乡村地区的“数字洼地”，让数字社保红利真正惠及广大“银发”群体。

四、延伸末梢，搭建便民“连心桥”

村级信息员长期生活在群众当中，最熟悉乡土民情，最了解群众急难愁盼。培训进一步明确信息员帮办、代办、上门服务的工作职责，引导大家主动亮身份、靠前送服务，为失能、高龄、出行不便老人上门开展待遇认证、政策咨询等服务，以实际行动推动“群众跑腿”向“服务上门”转变。一名合格的信息员就是一处基层服务支点，一支作风过硬的信息员队伍就是一张民生保障网。只有筑牢基层根基，社保服务才能更有温度、更接地气。

五、闭环管理，畅通长效“响应链”

培训不是为民服务的终点，而是经办服务提质升级的新起点。县居保中心始终秉持“民有所问、我有所答，民有所想、我有所为，民有所困、我有所解”的工作理念，建立常态化下沉走访机制，工作人员定期深入一线，广泛收集群众在参保缴费、待遇领取、政策理解方面的新诉求，构建“问题收集、研判会商、妥善处置、及时反馈”的完整工作闭环，把群众的“烦心事”当作社保工作的“要紧事”，及时回应广大参保群众对养老保障的美好期盼。

合阳县居保中心以此次推进会为契机，进一步筑牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识，把群众的期盼作为工作的出发点，把群众的口碑作为检验成效的试金石。下一步，将持续建强镇、村两级经办队伍，扎实做好人员新老衔接和常态化业务赋能，锻造一支懂政策、精业务、有情怀的基层经办铁军。始终用脚步丈量民情，以实干践行初心，推动各项惠民政策落地有声，以一桩桩务实举措不断提升参保群众的获得感、幸福感、安全感，为社会保障事业高质量发展写下生动的基层注脚。

（供稿：闫瑛）