时光淬炼初心，服务镌刻温情。自潼关县人社局综合服务大厅、零工市场全新升级、焕新起航以来，至今已平稳运行100天。百日深耕细作，百天迭代升级。这100天，是硬件提质、环境焕新的蜕变之期，是流程优化、效能提速的精进之路，更是深耕民生、用情服务的践行之旅。潼关人社以全新面貌、全新机制、全新作风，把民生小事办实、把惠民服务做优，让政务服务有速度、民生保障有温度，百日运营期间，共计受理人社各项业务5603件。
全新阵地焕新颜，服务环境更舒心。为切实解决群众办事堵点难点，县人社局对服务大厅和零工市场进行整体提质改造。大厅合理划分综合受理、就业服务、零工洽谈、自助办理、便民休息等功能区域，配齐各类便民设施，大厅创新宣传载体，立足全新开局契机，丰富宣传形式，打造“潼小仁”IP品牌吉祥物，精心策划、拍摄制作18条人社惠民便民系列短视频，统筹打造5分钟大厅整体形象宣传片，拓宽人社服务影响力，全景展现全新的服务阵地布局规范、整洁明亮、功能齐全，彻底改变以往办事拥堵、流程复杂的状况，为群众和企业提供了便捷舒适、规范有序的办事环境，让群众办事体验全面升级。
流程再造提效能，便民服务更暖心。运行以来，县人社局持续深化“放管服”改革，优化办事流程、精简办理材料、压缩办事时限，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实现人社高频业务“一厅通办、一次办好”。针对老年人、特殊困难群体，开设绿色通道，落实帮办代办、延时服务、预约服务等便民举措，耐心细致做好政策解答和业务协助。一份普通的业务办理，一次群众的急切诉求，一番真诚的暖心服务，处处彰显潼关人社为民如初的服务理念，让政务服务既有速度更有温度。
精准赋能促就业，零工平台惠民生。焕新后的零工市场持续发挥公共就业服务阵地作用，常态化收集发布用工和务工信息，为企业和灵活就业群众搭建精准对接平台，免费提供职业介绍、政策宣讲、技能咨询、维权指导等一站式服务。百日期间，零工市场累计接待咨询199人次，登记灵活就业人员132人，成功对接就业68人。目前全县已建成1个零工市场、5个零工驿站、5个就业服务驿站，构建起全域覆盖的人社便民服务体系，多点联动、协同发力，共计开展线上直播24场、线下招聘会9场，累计发布招聘信息24期、岗位17240条，帮助1112名求职者初步达成就业意向，有效破解企业招工难、零工求职难问题，规范零散务工求职秩序，保障灵活就业人员合法权益，实现“求职有渠道、用工有平台、就业有保障”，切实稳住基层民生就业基本盘。
提质增效树新风，初心笃行再奋进。百天以来，全体窗口人员不断锤炼业务本领、提升服务素养，转变服务理念，从被动受理转向主动服务、精细服务，不断提升窗口工作人员政策素养、业务能力和服务水平。全体工作人员坚守岗位、履职尽责，以热情的态度、专业的能力、务实的作风，耐心接待每一位群众、细心受理每一件业务，用心倾听群众诉求、用心化解办事难题。从被动服务到主动服务，从粗放服务到精细服务，从多次跑变一次办、线下办变掌上办，细微之处见提升，点滴变化显实效，让人社服务口碑持续向好，群众满意度稳步提升。
百日焕新启新篇，砥砺奋进再前行。下一步，潼关县人社局将以百日运营为契机，总结经验、补齐短板、持续精进，创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，不断完善综合服务大厅、零工市场服务功能，深耕民生保障、厚植服务温情、优化营商环境，以更强担当、更实举措、更优服务，办好民生实事、兜牢民生底线，全力打造有温度、有效率、有口碑的潼关人社服务新标杆，用初心与使命守护万家烟火，用实干与担当助力县域民生高质量发展。
（供稿：田艳）